Nettikasinomaailma on viimeisten vuosien aikana räjähtänyt toden teolla. Kuluttajan ja pelaajan kannalta tämä tarkoittaa tietysti hyviä aikoja. Erilaisia kasinoita on tarjolla vaikka kuinka paljon, ja kun valikoima laajenee, myös pelaajan edut ja tarjoukset aina vain paranevat. Kasinot haluavat erottua edukseen jokaisella eri osa-alueella.
Kasinot tarjoavatkin huimia ensitalletusbonuksia, ja useat kasinot jatkavat bonusten rummuttamista aktiivisille asiakkaille. Oman kasinon valinnassa bonukset ovatkin tärkeä valintakriteeri, mutta silti ennen rahojen siirtämistä kannattaa kiinnittää huomiota muutamaan muuhunkin seikkaan. Eräs tärkeä asia on kasinon turvallisuus eli onko kasinon lisenssit kunnossa, ja miten avoimesti kasino näistä asioista kertoo. Kaikki laadukkaat kasinot ovat hyvin avoimia turvallisuutensa, lisenssiensä ja pelaajan etujen huomioimisen suhteen.
Eräs merkittävä asia pelaajan kannalta on asiakaspalvelu. Ennen ensitalletuksen tekemistä pelaajan kannattaakin ottaa selville se, miten asiakaspalvelu toimii, missä kanavissa pelaajan huoliin vastataan ja millaisina aukioloaikoina asiakaspalvelun saa kiinni. Nykyisin kaikki luotettavat kasinot tarjoavat lukuisia erilaisia asiakaspalvelukanavia. Toisin oli vielä joitakin vuosia sitten, jolloin lähes poikkeuksetta ainoat asiakaspalvelukanavat olivat hitaasti toimiva sähköposti sekä kenties puhelinpalvelu.
Nyt näiden perinteisten kanavien rinnalle on tullut reaaliaikaiset kanavat, kuten online-chat ja muut nopeammat palvelut. Lisäksi kasinot tarjoavat nykyisin jopa asiakaspalvelubotteja sekä erittäin kattavia FAQ-dokumentteja eli hyödyllistä listaa useimmin kysytyistä kysymyksistä. Tässä artikkelissa selvitämme tärkeimpien asiakaspalvelukanavien toimintaa sekä niiden hyödyntämistä pulmatilanteiden varalta.
Sähköposti
Vähintä, mitä nettikasino voi asiakaspalvelukanavana tarjota, on asiakaspalvelu sähköpostin välityksellä. Asiakaspalvelun yhteystiedot tulisi olla selvästi näkyvillä kasinon etusivulla, ja monet kasinot tarjoavat myös lomaketta sivuillaan, jonka avulla asiakas voi lähettää kysymyksensä nettikasinolle.
Sähköposti on yhteydenottotapana hyvä, mutta tietysti joitakin miinuksiakin löytyy. Vaikka nykyaikaiset nettikasinot ovatkin hyvin ripeitä vastaamaan sähköpostiyhteydenottoihin, ei se silti ole täysin reaaliaikainen. Tästä syystä sähköposti ei sovellu aivan akuuttien kysymysten ratkaisemiseen, sillä väkisinkin sähköpostin lähettämisestä vastauksen saamiseen menee enemmän aikaa kuin monella nopeammalla tavalla. Silti sähköposti on hyvä tapa saada apua esimerkiksi kiireettömiin asioihin. Joillakin kasinoilla on kuitenkin yhä edelleen ainoana asiakaspalvelukanavana pelkästään sähköposti.
Puhelin
Sähköpostin ohella asiakaspalvelu puhelimitse on ollut hyvin perinteinen tapa ratkoa pulma- ja muita ongelmatilanteita nettikasinoilla. Ennen puhelimeen tarttumista kannattaa selvittää puhelun kustannukset eli joutuuko puhelusta maksamaan ulkomaan verkkomaksun, ja jos joutuu, niin mitä se kustantaa. Hyvin monet puhelimitse asiakaspalvelua antavat kasinot tarjoavat palvelun maksuttomasti tai paikallisverkkomaksun hinnalla.
Ennen soittamista kannattaa myös selvittää se, millä kielellä asiakaspalvelu vastaa ja palvelee. Laadukkaat isot kasinot tarjoavat aina suomenkielistä palvelua riippumatta yhteydenottotavasta, mutta tämä on hyvä selvittää myös aina etukäteen. Ennen puhelun soittamista mieti tarkasti etukäteen kaikki selvitettävät asiat, jotta esimerkiksi tarvittavat dokumentit ovat helposti lähelläsi puhelun aikana. Puhelinasiakaspalvelun etuna on tietysti se, että vastauksen ongelmaan saa välittömästi.
Chat
Erilaiset chat-palvelut ovat yleistyneet viimeisten vuosien aikana lähes kaikkialla asiakaspalvelua tarjoavissa kanavissa. Näin on myös nettikasinoilla. Esimerkiksi isot ja vastuulliset kasinot tarjoavat erittäin hyvin toimivia chat-palveluja, jotka vastaavat tietysti kuluttajan ongelmaan välittömästi. Chat-palvelun etuna onkin kiistaton nopeus.
Usein chat-palvelut toimivat myös suomenkielellä, mutta selvitä tämä ennen yhteydenottoa chatin välityksellä. Chatissä sinulta saatetaan kysyä joitakin varmistustietoja, kuten syntymäaikasi sekä osoite. Näitä kysymyksiä ei pidä säikähtää, mikäli olet varmasti kirjautuneena kasinolle ja chat on kasinon ikkunassa. Näillä kysymyksillä halutaan ainoastaan varmistaa sinun turvallisuutesi. Sen sijaan chatissa ei koskaan kysytä esimerkiksi pankkitunnuksia tai pankkikortin numeroa. Chat-asiakaspalvelu on helppoa ja nopeaa.
Uudet asiakaspalvelukanavat ja aukioloajat
Kasinot pyrkivät palvelemaan pelaajia parhaalla mahdollisella tavalla. Tämän takia asiakaspalvelukanavia kehitetään jatkuvasti. Ennen asiakaspalveluun yhteyden ottamista sinun kannattaa tutkia, löytyykö vastaus kysymykseesi sivuston FAQ (frequently asked questions), tai suomeksi UKK (useimmin kysytyt kysymykset) -osiosta. Tällaisiin sivustoihin on koottu asioita, joita kasinopelaajat useimmin kysyvät. Näiltä sivuilta löytyy siis todennäköisesti vastaukset aivan yksinkertaisimpiin kysymyksiin.
Modernit asiakaspalvelukanavat myös uudistuvat, ja eräs esimerkki uusimmista innovaatioista on erilaiset chatbotit. Chatbotit ovat ikään kuin robotteja, jotka osaavat vastata tiettyihin kysymyksiin ilman ihmisasiakaspalvelua. Chatbot on hyvä tapa saada vastaus jälleen kerran suhteellisen helposti ja nopeasti. Chatbotit eivät kuitenkaan vielä osaa vastata erikoisen monimutkaisiin kysymyksiin, joten kimuranteissa tilanteissa tarvitset edelleen normaalin asiakaspalvelun apua.
Kuinka nopeasti asiakaspalvelusta pitäisi saada sitten vastaus? Ja kuinka asiakaspalvelu on auki? Näihin kahteen kysymykseen löytyy varmasti vastaus kasinosi asiakaspalvelun yhteystietosivuilta. Lisäksi esimerkiksi sähköpostiasiakaspalvelusta tulee usein vastaan automaattinen viesti, joka kertoo, kuinka pian sinun pitäisi viimeistään saada vastaus kysymykseesi.
Chat- ja puhelinasiakaspalvelut palvelevat nykyisin todella hyvin, joten vastaus kysymykseen ja ongelmatilanteeseen on mahdollista saada lähes kellon ympäri. Kannattaa kuitenkin muistaa, että hyvin monen kasinon asiakaspalvelu on kiinni ainakin yön pikkutunnit, joten esimerkiksi rahansiirrot ja bonuksien lunastus kannattaa ajoittaa ajankohtaan, jolloin kasinon asiakaspalvelu on auki, jotta saat varmasti vastauksen mahdollisimman pian esiin tuleviin kysymyksiisi. Laadukkaat kasinot ilmoittavat asiakaspalvelunsa aukioloajat kuitenkin hyvin selkeästi, joten nämä selviävät kyllä pikavilauksella asiakaspalvelusivustolta.
Yhteenveto
Kasinoiden asiakaspalvelut ovat ottaneet aimo harppauksen eteenpäin viimeisten vuosien aikana. Jos aiemmin kasinot tarjosivat vain sähköpostiasiakaspalvelua tai kaukopuheluita ulkomaille, nykyisin jokainen laadukas kasino tarjoaa asiakaspalvelua hyvin monella tavalla. Tällaisia tapoja ovat perinteisten sähköpostin ja puhelimen lisäksi esimerkiksi erittäin nopea chat-asiakaspalvelu, josta saat vastauksen saman tien.
Chatteihin voi joutua jonottamaan hetkisen, mutta pääsääntöisesti asiat luistavat nopeasti ja ammattitaitoiset asiakaspalvelijat ratkaisevat ongelmat hyvin nopeasti. Lisäksi asiakaspalvelutavat kehittyvät jatkuvasti. Uusimpana uutuutena voidaan mainita esimerkiksi erilaiset chatbotit eli chattirobotit, jotka pystyvät jo nyt ratkomaan automaattisesti kaikkein helpoimpia ongelmia. Selvitä ennen kasinolle talletuksen tekemistä se, millaisia asiakaspalvelukanavia sinulla on käytössäsi. Tämä helpottaa sinua ja lisää turvallisuutta!